Snel contact

Zo bereik je Megawaysvip Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, telefoon of e-mail, ook in het Nederlands.

Start de chat Minimale storting 19 €. Legaal vergund onder KSA-licentie KOA/12401.

Vandaag uitbetaald door Megawaysvip Casino

209.314 €

4.228 Spelers actief in het platform

Megawaysvip Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/12401, verleend door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk gecontroleerd door QUINEL, eCOGRA en iTech Labs.

Maandelijks wordt 190 miljoen euro uitbetaald aan spelers. Het maximale opnamebedrag per transactie bedraagt 36.000 €, via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Klarna en Trustly.

Alle verbindingen en transacties worden beschermd via 256-bit AES-encryptie. Jouw persoonlijke en financiële gegevens zijn te allen tijde beveiligd op het niveau dat de KSA vereist.

Je wilt nú antwoord

Megawaysvip Casino helpt je via drie kanalen

Handig als je snel wilt weten waar je met je vraag terechtkunt.

Snel antwoord in één minuut

Voor een vraag die nu telt, zoals een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, zit er gemiddeld binnen één minuut een medewerker voor je klaar.

Start de chat

Eerst uitleggen, dan antwoord

Past je vraag beter in een bericht, bijvoorbeeld over je account of een bonusvoorwaarde, dan stuur je die naar [email protected] en lees je ons antwoord meestal binnen zes uur.

Schrijf ons

Telefonisch overleg

Zit je liever aan de telefoon, bel dan +31 20 551 9777 in tijdzone CET; gemiddeld word je binnen één minuut te woord gestaan.

Bel de support

Lokaal geregeld

Bel, mail of chat met ons vanuit Nederland

Gebruik dit overzicht zodra je vanaf een Nederlands adres speelt en wilt weten wie er meekijkt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 551 9777; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/12401

Hulplijnen

Spelproblemen: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Informatie die een medewerker direct vooruithelpt

Leg dit naast je voordat je contact opneemt, dan gaat het in één keer goed.

Je e-mailadres van het account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je vraag in één duidelijke zin

Zes afdelingen

Naar welk adres stuur je jouw bericht?

Elke afdeling heeft een eigen adres, zodat je vraag niet blijft liggen bij iemand die er niet over gaat.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Controleer de partij achter je account

Bedrijf. Handelsnaam: Megawaysvip Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 15043640 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/12401

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Antwoord binnen minuten

Hoe lang wacht je voordat iemand reageert?

Deze tabel laat je vooraf zien hoe snel elk kanaal reageert, zodat je geen tijd verliest.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailreactie: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 551 9777; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Vijf korte antwoorden

Megawaysvip Casino geeft direct antwoord

De meeste twijfel over bereikbaarheid en opzeggen is zo weggenomen.

trustWaarom kan ik mijn account niet zelf opzeggen?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan via de klantenservice. Zij zetten je account op non-actief en bevestigen dat per e-mail. Je gestorte saldo laat je eerst uitbetalen, zodat er niets blijft staan.

trustHoe lang duurt het voordat jullie antwoorden?+

Onze klantenservice is bereikbaar vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook in het weekend en op feestdagen. Je wacht bij de chat en aan de telefoon gemiddeld maar één minuut. Per e-mail krijg je meestal binnen zes uur antwoord.

trustWanneer is mijn account geverifieerd?+

Een verificatie duurt bij ons gemiddeld drieënvijftig uur. Zodra je documenten compleet zijn, beoordeelt ons team ze en krijg je bericht. Lever je alles in één keer aan, dan voorkom je extra wachttijd.

trustKan ik mijn vraag stellen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Om je account te vinden hebben we alleen je e-mailadres en geboortedatum nodig, nooit je wachtwoord. Zo blijft je account veilig. Geef je wachtwoord dus aan niemand door, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker.

trustWat als ik mijn persoonlijke gegevens wil inzien of wissen?+

Wil je een kopie van je gegevens of laten verwijderen, dan stuur je dat naar [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en bevestigen wat er met je gegevens gebeurt. Sommige gegevens moeten we bewaren vanwege de wet.

Je recht halen

Zo houd je grip op een geschil

Megawaysvip Casino legt elke klacht vast en schuift hem door zolang jij niet tevreden bent.

Eerste melding

Beschrijf je kwestie aan de supportmedewerker via de chat, per e-mail of telefonisch en noem het tijdstip en het bedrag. Vraag om een schriftelijke bevestiging van je melding.

Waar is mijn referentie?

Je ontvangt een referentienummer waarmee je later terugvindt wat er is afgesproken. Bewaar dat nummer bij je e-mails over de zaak.

Je vraagt een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om behandeling door een leidinggevende. Megawaysvip Casino heroverweegt de zaak en laat je het standpunt opnieuw weten.

Je stap naar de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt het geschil en jouw referentienummer maakt de zaak compleet.